Vuoi sapere cos’è il commercio elettronico? Allora leggi questo articolo nel quale cercherò di dare le risposte a tutte le tue domande.

Cos’è il commercio elettronico

Il commercio elettronico è la vendita di beni o servizi attraverso Internet. Chiamato anche “e-commerce”, “internet commerce”, “commercio online” o “commercio in rete”. Non si limita al negozio online che mette in vendita beni di tipo materiale ma anche tutti quei siti web che vendono beni immateriali come ebook, software, video corsi e servizi di vario genere come, ad esempio, quelli finanziari e bancari.

Categorie di commercio elettronico

Si possono identificare quattro categorie differenti di commercio elettronico:

  • B2B (Business to Business): commercio elettronico tra aziende.
  • B2C (Business to Consumer): commercio elettronico tra aziende e consumatori.
  • A2B (Administration to Business): rapporti tra pubblica amministrazione e aziende.
  • A2C (Administration to Citizens): rapporti tra pubblica amministrazione e cittadini.

Le ultime due categorie sopra descritte danno vita al cosiddetto e-government che costituisce, quindi, una branca dell’e-commerce.

Domande frequenti relative al commercio elettronico

  • È sicuro trasmettere dati personali via Internet?
    Si. Anche se è sempre bene controllare che il sito sul quale si intende inserire i dati faccia riferimento alla legge sulla privacy.
  • Cos’è un Certificato Digitale
    Si tratta di un documento elettronico contenente la chiave pubblica dell’organizzazione che vuole essere certificata. Un file di testo che accompagna i file inviati elettronicamente ed attesta la veridicità d determinati fatti, in particolare la corrispondenza tra la chiave pubblica e il suo titolare.
  • Cosa sono le Certification Authority?
    Sono organizzazioni atte a garantire la reale corrispondenza tra una persona fisica o un’organizzazione e la corrispondente chiave pubblica tramite il rilascio di un certificato digitale.
  • Cos’è la crittografia?
    Tecnica utilizzata per assicurare la riservatezza, l’autenticazione ed il non ripudio delle informazioni inviate attraverso il computer. Grazie ad essa un qualunque file di dati è trasformato in un inseme di segni e simboli assolutamente privi di significato per chi non è in possesso della “chiave” giusta per decifrarli. È la tecnica fondamentale per la generazione della firma digitale.
  • Cos’è la Supply Chain?
    È la catena di processi intermedi che parte dal produttore di un bene o servizio e conduce alla vendita al cliente finale. La Supply Chain applicata al commercio elettronico riduce questo processo, abbattendo tutte le figure intermedie che fanno lievitare il prezzo di un bene.
  • Cos’è il protocollo SSL?
    È uno standard atto a proteggere le transazioni effettuate su Internet. Attiva un canale sicuro tra l’utente ed il server sul quale risiede il sito di e-commerce sul quale si intende acquistare. Per accertarsi se il server su cui si stanno inviando informazioni personali è sicuro bisogna controllare se il suo indirizzo abbia il prefisso “https://” invece del solito “http://”.

Guida al commercio elettronico

La prima preoccupazione dell’utente al momento dell’acquisto su Internet è la semplicità con la quale può effettuare questa operazione, maggiormente sentita perfino dalla sicurezza dei dati e della loro riservatezza. Naturalmente chi utilizza il computer regolarmente e ha confidenza con Internet, ha meno difficoltà ad effettuare un acquisto online, ma il sito di e-commerce deve essere realizzato in modo da rendere agevole questa operazione ance per chi non è molto esperto di navigazione.

Una volta entrato in un negozio virtuale (e-shop), se esso è ben progettato, sarà sufficiente seguire i link per sfogliare il catalogo, scegliere il prodotto e pagarlo. Un e-shop affidabile deve fornire una descrizione del prodotto molto dettagliata e corredata da una o più fotografie. Molta importanza hanno anche le, cosiddette, informazioni accessorie. Cioè il tipo di consegna, spese di spedizione, diritti del consumatore, descrizione dell’azienda e la modalità di segnalazione di eventuali problemi, che devono essere chiare, complete e facilmente raggiungibili da tutte le pagine del sito.

L’accesso al catalogo dei prodotti può avvenire tramite un motore di ricerca interno o, semplicemente, sfogliandone le pagine. Trovato il prodotto, si aprirà la relativa scheda tecnica che deve contenere, oltre alle foto, una descrizione dettagliata di quell’articolo.

Se di gradimento, il prodotto potrà essere aggiunto al carrello virtuale tramite un pulsante tipo “aggiungi al carrello” solitamente accompagnato da una icona a forma di carrello della spesa. Ovviamente, prima di passare alla cassa è sempre possibile rimettere il prodotto sullo scaffale, proprio come in un supermercato.

Terminati gli acquisti si passa alla cassa virtuale, dove occorre compilare un modulo con i dati personali e di fatturazione. In tutti i web shop che si rispettino è sempre presente anche la possibilità di registrarsi, facilitando così le operazioni da effettuare al momento dei successivi acquisti. Una volta compilato il modulo verrà chiesto di scegliere il tipo di spedizione e le modalità di pagamento (solitamente: carta di credito, bonifico bancario, bollettino postale, contrassegno alla consegna).

Se si sceglie il pagamento con carta di credito, avverrà il reindirizzamento sul server sicuro della banca, dove si possono inserire in tutta sicurezza i dati relativi alla propria carta di credito (è bene non fidarsi dei negozi che chiedono l’inserimento del numero di carta di credito direttamente nel loro modulo d’ordine).

A questo punto verrà inviata una mail di conferma all’acquirente, che dovrà stamparla e conservarla almeno sino alla avvenuta consegna dei prodotti acquistati, in quanto essa rappresenta l’unico documento che dimostra la sottoscrizione del contratto d’acquisto.

Tra i prodotti che vanno per la maggiore nella vendita online, troviamo in primo luogo i computer ed i loro accessori, hardware e software. Il motivo è evidente: chi usa il computer e ha confidenza con le tecnologie ha meno difficoltà ad effettuare un acquisto su internet, infatti i primi siti di e-commerce sono stati quelli dei grandi produttori e distributori di computer ed accessori.

Attualmente però, tra i negozi online che fatturano di più si trovano distributori di libri e CD musicali, i tour operator e le agenzie di viaggio ed è possibile trovare negozi che vendono prodotti di ogni genere, dalle auto ai prodotti per la salute ed ai giocattoli per i più piccoli.

Vantaggi del commercio elettronico

I vantaggi immediati che derivano dall’uso del commercio elettronico per le aziende ed i consumatori sono tanti, sia per i venditori che per gli acquirenti.

Tramite la rete ci si rivolge ad un mercato internazionale di dimensioni planetarie. A differenza del commercio tradizionale, il negozio è aperto 24 ore su 24 e l’interazione tra l’azienda ed il consumatore avviene tramite l’utilizzo delle e-mail.

 

Principali vantaggi per i venditori

  • Possibilità di creare il proprio negozio virtuale aperto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
  • Il negozio ha una visibilità mondiale accessibile da qualsiasi computer del mondo che abbia una connessione internet.
  • Apertura dell’azienda verso mercati difficilmente raggiungibili.
  • Visti i minori costi di gestione, si possono effettuare una serie di sconti appetibili.
  • Possibilità di distribuire i propri prodotti a prezzi competitivi, essendo una vendita diretta azienda consumatore, senza l’intervento di intermediari.
  • Il venditore non deve immobilizzare capitali per fare scorte ingenti in magazzino.
  • Il corriere espresso convenzionato passa a ritirare il pacco dal commerciante e consegna il prodotto nelle mani del cliente finale nell’arco di pochi giorni.

Principali vantaggi per gli acquirenti

  • Tutto alla portata di un click, ovunque si trovi.
  • Possibilità di acquistare prodotti introvabili nel proprio luogo di residenza.
  • Possibilità di accedere a prodotti a costi inferiori.
  • Le procedure di pagamento tramite carta di credito avvengono in un’area criptata e protetta con un sistema sicuro garantito e certificato.
  • Possibilità di ricercare il prodotto in più negozi stando comodamente seduto.